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（原标题：携程大数据“杀熟”、屡遭投诉的金融业务等隐忧依然形照相随）

共工新闻•共工财经局1月2日电 题：携程大数据“杀熟”、屡遭投诉的金融业务等隐忧依然形照相随

共工新闻•共工财经局记者 刘敏芳

在疫情后旅游业强势复苏的大环境下，在线旅游行业（OTA）龙头携程集团（NASDAQ: TCOM）事迹迎来爆发式增长。2024年第三季度，携程达成营收159亿元，同比增长15.6%；净利润68亿元，同比大增47%。本年前三季度，携程累计净利润冲突150亿元，已超2023年全年。可是，在亮眼的财务数据背后，大数据“杀熟”、屡遭投诉的金融业务及国际化进度等隐忧依然形照相随。

亮眼财报：事迹增长动能强劲

携程2024年第三季度财报自大，公司营收环比增长24.3%，净利润环比增长75%，毛利率达82.2%，创历史新高。交通票务和住宿预订一经携程的收入撑合手，占总营收的七成以上。出境游复苏尤为权贵，出境旅馆和机票预订业务修起至2019年同期的120%。

尽干事迹进展出色，但携程的收入增速正冉冉放缓。国际业务收入同比增速从一季度的80%冉冉降至三季度的60%，标明市集竞争加重和外部不投诚性对携程扩展国外邦畿的压力正冉冉显现。

隐忧一：大数据“杀熟”激发信任危境

恒久以来，大数据“杀熟”问题使携程饱受诟病。早在2022年，携程因大数据“杀熟”败诉，法院条件其抵偿用户失掉并在App中加多拒却“隐秘战略”的选项。可是，携程的“杀熟”活动并未罢手，反而越演越烈，从公世东说念主物到鄙俗用户均时时遭逢价钱波动的“个性化定制”。

算作OTA龙头，携程凭借大界限数据资源和算法本领，通过交通票务眩惑流量，再导流至高毛利的住宿预订等业务完成闭环。可是，在算法透明度缺失、用户投诉不休的情况下，“杀熟”活动毁伤了破费者信任，对其品牌形象组成恒久威迫。尽管本次财报未显露“杀熟”对营收的具体影响，但信任危境的负面效应已难以残忍。

隐忧二：携程金融屡遭投诉

携程连年来合手续布局金融业务，如机票退改险、旅行分期等，但其金融处事质料问题频发。本年9月，一位用户因退票纠纷与携程长达9个月的交涉无果，响应出携程金融体系的处事和守护亟需改善。

此外，携程金融的业务复杂性与用户体验造成冲突。金融居品的合规性和处事后果不及，使其在扩大收入着手的同期招致了无数投诉。若是这一问题不行妥善科罚，携程可能面对更大的声誉风险及监管压力。

隐忧三：国际化延迟中的挑战

连年来，携程通过并购等妙技积极拓展国际市集，包括收购英国Travelfusion、印度MakeMyTrip及好意思国Trip等。可是，其国际业务收入增速逐季放缓，竞争敌手如Booking、Expedia，以及好意思团、抖音等新兴势力的崛起，对携程的国际化进度组成挑战。

有分析指出，携程的腹地化运营本领和品牌上风为其提供了一定竞争力，但文化相反、战略法收复杂性及各人经济不投诚性则带来了较大的运营坚苦。此外，携程的国外市集布局尚未造成与国内市集相匹配的盈利水平，国际业务在收入结构中的孝顺有限。

盈利与信任的均衡之说念

携程凭借疫情后旅游业复苏的东风，收拢了市集回暖的机遇，在2024年交出了一份亮眼的财务答卷。可是，其在大数据“杀熟”、金融业务投诉及国际化延迟中的问题闪现出可合手续增长的隐忧。

有业内东说念主士告诉共工新闻•共工财经局记者，翌日的携程需在进步用户信任、优化处事质料及改善国际市集运营方面合手续发力。算作行业龙头，携程的恒久发展将不仅取决于事迹增长，更依赖于破费者和投资者对其品牌形象的认同。

2025年1月2日，共工新闻•共工财经局记者对《携程大数据“杀熟”、屡遭投诉的金融业务等隐忧依然形照相随》的后续情况将合手续热心。

出品｜共工财经局

记者｜刘敏芳

着手：共工新闻财经新闻中心

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